消費者志向自主宣言
| （１）理念 ・常に新しいサービスを創造し、より楽しいカーライフ社会へ貢献します。 ・多くのお客様の信頼を得ることにより、地域社会への貢献と働くものの幸せと事業の発展を実現 します。 私たちは、上記の経営理念実現のため「お客様第一主義」の信念に基づき、お客様が安全・安心にカーライフを送れるために、お客様のカーライフを豊かにするために、お客様に真に満足いただける優れた商品とサービスの提供に努めます。 （２）取組方針 ①経営トップのコミットメント 徳島県に根ざした企業であり徳島県民の皆様と共存する企業として、お客様のカーライフが安全・安心で楽しく豊かなものになるよう、「お客様第一主義」を実践して参ります。そして、法令を守り、事業活動を通じて、環境保全や社会貢献活動を積極的に推進します。 ②コーポレートガバナンスの確保 ご意見・ご要望等のお客様からの声は、事業活動改善の柱であり経営理念追求の基として、役員部長会で協議し、経営方針や施策・営業活動に反映して、社員と共にCS向上に努めます。 ③従業員の意識の醸成 お客様のカーライフアドバイザーとして、お客様視点での活動に努め、専門的な知識やスキル、モラルを持った人材の育成をしていきます。そして、社内イントラネットにて取組みやお客様対応等の好事例を紹介し、社員で共有していきます。 ④情報提供の充実と双方向の情報交換 クルマは、お客様の年齢・家族構成・生活習慣等によって使用する目的や利用の仕方が変わりますのでお勧めするクルマも変わります。それに応えるためにできるだけ多く、お客様からの情報を汲み取り、様々なシーンでお客様が必要と思われる情報をホームページ・メディア・活動を通じて発信すると共に、サービス等に関するお客様からのご意見・ご要望・ご評価は真摯に受け止め、サービス向上に努めて参ります。 ⑤消費者・社会の要望を踏まえた改善 関係法令を遵守し、事業活動を通じて環境保全に努め、地域社会との調和と豊かな地域社会作りを目指して、私たちの清掃活動Clean-up計画、森を守り緑を増やす活動Green-up計画などの社会貢献活動を積極的に推進します。 |
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平成30年9月20日
徳島トヨペット株式会社
徳島トヨペット株式会社
